Conditions générales
1. Généralités
Les présentes conditions générales (CG) s’appliquent à toutes les prestations et à tous les produits (ci-après « prestations ») fournis par Werner Mändli AG (ci-après « Rhyfall Mändli »).
2. Contrat
L’achat d’une ou de plusieurs prestations entraîne la conclusion d’un contrat entre le client et Rhyfall Mändli. Les présentes conditions générales sont considérées comme acceptées sans réserve à partir de ce moment.
3. Prestations
Les prestations de Rhyfall Mändli résultent des descriptions des lignes.
4. Prix et conditions de paiement
Les prix obligatoires sont publiés sur Internet. Sauf mention contraire, les prix s’entendent en CHF par personne et, si soumis à la TVA, TVA comprise.
5. Groupes de voyage / courses charter
a. Conditions de paiement
La facturation est effectuée sur la base des prestations commandées par le client. Le responsable du groupe est tenu de confirmer à nouveau par écrit sur place le nombre exact de participants, répartis entre adultes, enfants, jeunes enfants et guides/accompagnateurs. Le nombre le plus élevé fait foi pour la facturation. Pour les groupes, un guide/accompagnateur est gratuit par tranche de 20 personnes. En règle générale, toutes les prestations doivent être payées sur place ou à l’avance.
b. Modification de réservation et annulation
La confirmation fait office de mandat de transport et est contraignante. Le groupe s’engage à informer Rhyfall Mändli par écrit de toute modification du programme de voyage et/ou du nombre de personnes.
La prestation confirmée peut être annulée gratuitement jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. L’annulation doit impérativement être effectuée par écrit. Les annulations reçues après le délai de 48 heures avant le départ seront facturées à hauteur de CHF 100.00. En cas de modification de réservation dans les 48 heures précédant le départ, des frais de traitement de CHF 85.00 seront facturés.
c. Retards et « no-show »
En cas de retard du groupe, le client est tenu d’en informer Rhyfall Mändli au moins 2 heures à l’avance. Si le groupe arrive avec plus de 30 minutes de retard sans que Rhyfall Mändli en ait été informée, le départ ne peut plus être garanti et 100 % de la prestation seront facturés. Il en va de même en cas de non-présentation du groupe (« no-show ») ou d’interruption de la course par les participants.
6. Billet en ligne
a. Relation contractuelle et reconnaissance des CG
Rhyfall Mändli offre à ses utilisateurs (« clients ») la possibilité d’acheter des billets par Internet conformément aux présentes conditions générales. L’offre de conclusion du contrat émane dans chaque cas du client, lorsqu’il passe une commande via le site www.rhyfall-maendli.ch ou https://rhyfall-maendli.ch/tickets/ et déclenche un ordre de paiement. Le contrat effectif entre le client et Rhyfall Mändli est ensuite conclu avec la confirmation de la commande de billets pour la prestation concernée.
Les billets achetés en ligne ne donnent droit ni au remboursement du prix d’achat ni à une modification de réservation de la course. Si le billet n’est pas utilisé à la date confirmée, aucun remplacement n’est accordé. Le billet expire.
b. Achat de billets
L’acheteur du billet obtient le droit de bénéficier des prestations, c’est-à-dire l’entrée et la participation à l’événement conformément aux indications figurant sur le billet. Tous les passagers, y compris les enfants de moins de 6 ans, doivent être en possession d’un billet pour pouvoir monter à bord du bateau. Une pièce d’identité valable et/ou une preuve d’âge peut être exigée.
c. Réclamation
Le client est tenu de vérifier immédiatement l’exactitude de la commande après réception, notamment la catégorie de visiteurs, le nombre de personnes, les prix, l’événement, la date de l’événement, etc. Toute réclamation doit être effectuée sans délai, c’est-à-dire dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des billets. Après l’expiration du délai de réclamation, aucun droit à la reprise ou à une nouvelle commande des billets ne peut être revendiqué.
d. Reprise / remboursement des billets
L’échange ou le retour d’un billet est en principe exclu. Les billets perdus ou détruits par le client ne sont ni remplacés ni remboursés. Les billets ne sont pas transmissibles à d’autres personnes. Rhyfall Mändli se réserve le droit d’annuler des courses en bateau et de modifier les heures de départ sans préavis. Seules les courses en bateau annulées donnent droit à un remboursement jusqu’à concurrence du prix d’achat, sans qu’aucune autre indemnité ne soit versée.
e. Paiement anticipé
Les paiements anticipés par virement bancaire doivent être reçus par Werner Mändli AG au plus tard 5 jours ouvrables avant la course réservée. Les paiements anticipés par débit de carte de crédit doivent être effectués via notre bureau au plus tard 2 jours ouvrables avant la course réservée. Dans les deux cas de paiement anticipé, il n’existe aucun droit au remboursement ou au remboursement partiel en cas d’annulation de la course ou de réduction du nombre de personnes.
7. Conditions d’accès au bateau
Les armes à feu, couteaux et tout autre type d’objet dangereux sont strictement interdits. Veuillez noter que, lors de l’embarquement, le personnel peut imposer sans préavis des restrictions supplémentaires concernant la quantité autorisée d’effets personnels. La consommation de nourriture et de boissons à bord du bateau n’est pas autorisée.
8. Heure d’arrivée
Il relève de la responsabilité de chaque passager ou groupe d’arriver à l’heure et de se présenter au plus tard 15 minutes avant l’heure de départ prévue dans la zone d’embarquement indiquée ou au guichet des billets. Rhyfall Mändli ne peut être tenue responsable si l’heure de départ prévue est manquée ou si l’accès est refusé en raison du non-respect des conditions.
9. Modifications du programme et des prix
Rhyfall Mändli se réserve le droit de modifier ses prestations et ses prix. Le cas échéant, Rhyfall Mändli informe le client de ces modifications avant la conclusion du contrat.
Rhyfall Mändli se réserve également le droit de modifier le programme de l’événement ou certaines prestations convenues si un cas de force majeure ou un événement imprévisible ou inévitable malgré toute la diligence requise l’exige. Rhyfall Mändli s’efforce de proposer au client des prestations de remplacement équivalentes.
10. Annulation de la prestation
Si des raisons impératives telles qu’un cas de force majeure, des catastrophes naturelles, des troubles, des grèves, des mesures étatiques, des épidémies, etc. rendent l’exécution sûre de la prestation considérablement plus difficile ou l’empêchent, Rhyfall Mändli informe le client de l’annulation de la prestation dans les meilleurs délais et s’efforce de proposer une prestation équivalente.
11. Utilisation de l’image
L’achat d’un billet et/ou l’accès au site vaut consentement à l’utilisation de votre image ou de votre représentation dans une présentation audio, vidéo ou photographique en direct ou enregistrée, ou dans toute autre transmission, exposition, publication ou reproduction par ou chez Rhyfall Mändli, à quelque fin que ce soit.
12. Assurance
Rhyfall Mändli décline toute responsabilité en cas d’accidents survenant pendant la prestation. Les clients sont eux-mêmes responsables de disposer d’une assurance maladie et accident suffisante.
13. Réclamations
Si la prestation ne correspond pas à l’accord contractuel ou si un client subit un dommage, celui-ci est tenu de signaler immédiatement ce défaut ou dommage au point de réservation ou au personnel du bateau. En l’absence de notification immédiate, le client perd tout droit éventuel envers Rhyfall Mändli.
14. Responsabilité
Rhyfall Mändli répond des dommages corporels et matériels causés par elle-même ou par ses collaborateurs conformément aux dispositions suivantes. À titre subsidiaire, les dispositions pertinentes du Code suisse des obligations s’appliquent. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité est limitée aux comportements intentionnels ou dus à une négligence grave.
La responsabilité de Rhyfall Mändli pour les dommages matériels et corporels est notamment exclue en cas d’accidents résultant de :
- le non-respect des consignes, notamment le non-respect des panneaux d’information ;
- le non-respect des instructions et avertissements du personnel du bateau ;
- un comportement négligent ou intentionnel du participant.
Toute responsabilité pour les vols ou dommages matériels causés par des tiers est exclue.
15. Protection des données
Rhyfall Mändli s’engage à respecter la législation applicable en matière de protection des données lors du traitement et de la gestion de toutes les données clients ainsi que des données d’utilisation des clients. Les données clients sont utilisées uniquement pour maintenir et améliorer les relations avec la clientèle, les standards de qualité et de service, pour maximiser la sécurité d’exploitation ou dans l’intérêt de la promotion des ventes, de la conception de produits et de la prévention des infractions.
Le client reconnaît et accepte par la présente que, dans les cas où des prestations sont fournies conjointement avec des tiers, Rhyfall Mändli est autorisée à rendre les données clients accessibles aux tiers concernés dans la mesure nécessaire à la fourniture des prestations. Pour le reste, la transmission de données clients à des tiers n’est autorisée qu’avec le consentement exprès du client. Une exception s’applique uniquement lorsque Rhyfall Mändli est légalement tenue de transmettre des données personnelles à des tiers.
16. Droit applicable et for juridique
Les relations juridiques entre Rhyfall Mändli et le client sont exclusivement soumises au droit suisse. Sous réserve des compétences impératives prévues par la loi, Schaffhouse est le for juridique exclusif.